在广州道路客运执法人员的心中，有三个100%的工作“金标准”——事实清楚的100%调查、证据充分的100%立案、办理结果100%按期回复。广东省广州市交通运输局有关负责人和记者说，一直以来，广州市道路客运执法工作紧紧围绕保障出行安全、提升人民群众满意度的双目标，综合利用执法约谈、科技执法、普法宣传等多种措施，高效精准地完成案件处置，规范服务行为，实现了道路客运市场持续向好发展，不断的提高着群众的出行满意度，广州市巡游出租汽车服务质量投诉在两年内从月均1033宗下降至月均424宗。
为进一步提高出租汽车行业从业人员诚信经营意识，营造“知信、用信、守信”的社会信用环境，近日，广州市交通运输执法部门联合公安交警部门对蚬富、广交、利士风等10家在今年春运期间违章突出的出租汽车经营企业组织诚信经营执法约谈。
约谈过程中，广州市交通运输执法部门通报了提供重点运输服务期间各企业车辆违章经营查处情况，并对企业经营者提出了具体工作要求：企业积极努力配合执法调查，立即处理相关违章，牢固树立诚信经营理念，避免留下“信用污点”；认真履行在岗职工继续教育主体责任，强化出租汽车驾驶员队伍管理与思想建设，规范本企业出租汽车驾驶员服务行为，提升出租汽车服务水平；持续做好疫情防控工作，严格履行好驾驶员疫苗接种、核算检验测试、车辆清洁消毒工作等防疫措施。
针对网约车运营安全，广州市紧盯车证、人证“双合规率”，通过路面整治和平台执法相结合，加大对网约车驾驶员、经营平台的监督管理力度，不断的提高网约车运营安全水平。2021年，广州市网络预约出租汽车订单合规率达到99%以上，在全国36个中心城市中持续排前3名，其中多次排名全国第一。
“我不知道说什么好，除了感谢。”近日，一封感谢信送达广州市交通运输局，写信者是一名来自清远的高一学生。
原来，这名学生早前自己搭乘高铁来到广州，要去广东省汽车客运站坐车回清远，没想到在打车时遇到“黑车”，途中被索要高额车费，只得求助于执法人员。执法人员了解情况后，结合线索利用监控摄像头、交通卡口数据信息，在1小时内便锁定了涉嫌非法营运的车辆及嫌疑人，随后协调公安民警查处了涉事司机，帮助乘客挽回了损失。
交通执法过程中，如何守住安全红线不动摇、如何高效保持市场秩序稳定有序，是执法者的首要课题。针对安全风险较大的非法营运客车、长距离运输车、外地籍在穗高频活动客运车辆，广州市交通运输局充分运用科学技术手段实施精准打击，同时将违章情况及时抄告属地交通运输部门，督促车属企业加强源头管理。2021年以来，广州市交通运输局共立案查处各类道路客运违章11806宗，有效改善了客运市场秩序；其中通过科技执法手段查处违章5121宗，占总立案量的43.4%。
保持高效打击的同时，广州市道路客运执法工作还注重带领企业合规经营，运用软性力量消除安全隐患。在广州市梅花园地区，有大量福建秀篆籍人士聚集生活，往返广州、秀篆两地用车需求旺盛，多家运输企业恶性竞争、违规营运的现象频出，广州市交通运输局多次组织“广州—秀篆线年下半年，成功引导经营公司实现集约化、合规化经营，既满足了当地群众出行需求，又促进了规范管理，大大降低疫情传播和出行安全双重隐患。
